Especialistas vão apresentar estratégias que devem ser observadas pelos pequenos negócios, principalmente na hora de realizar os atendimentos de Natal

 

Com mais acesso à informação, o consumidor se tornou mais exigente. Por isso, o bom atendimento ao cliente tem sido cada vez mais importante. Para auxiliar os pequenos negócios de Brumadinho a se manterem relevantes neste período de mudanças, o Sebrae Minas realiza a última Segunda Empreendedora do ano, no dia 7 de dezembro, às 19h. Informações e inscrições no site da Sympla.

A ansiedade e o alto movimento dessa época fazem com que muitos vendedores diminuam a qualidade no atendimento. “Para que isso não aconteça, é importante sensibilizar os empresários e seus colaboradores sobre a importância de manter o foco no cliente, pois sabemos que ele tende a retornar ou a indicar a empresa aos amigos e familiares quando fica satisfeito com o atendimento recebido. Em um mundo de alta concorrência, com produtos muito similares, o atendimento ainda é fator de diferenciação entre os pequenos negócios”, avalia a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo.

Para ter boas estratégias que consolidem um bom atendimento ao cliente é preciso identificar e entender suas necessidades e ofertar soluções que resolvam o seu problema, tendo em mente que os custos de aquisição de um produto ou serviço devem ser inferiores aos benefícios identificados. Isso é gerar valor para o cliente. Será que a sua empresa está preparada?

Conteúdo

– O que é foco no cliente

– Por que os clientes devem estar no centro das tomadas de decisão dos negócios

– Como criar um atendimento com o cliente no foco

– O que é jornada de compra do cliente

– Como identificar qual é a jornada de compra do meu cliente

– O que muda na jornada de compra do cliente no Natal

– Como realizar um atendimento que coloca o cliente no foco

– Como auxiliar o cliente a antecipar suas compras e garantir um serviço de excelência

– Como atender um cliente com excelência no Natal

– Cuidados no pós-venda das compras de Natal

Segunda Empreendedora

A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30. Em 2020, apesar da pandemia e das dificuldades encontradas ao longo do ano, os empreendedores receberam atividades focadas em marketing para vendas e gestão financeira.

Fique por dentro das ações desenvolvidas na região de Brumadinho para os pequenos negócios acessando brumadinho.sebraemg.com.br/.

Segunda Empreendedora | Atendimento: foco no cliente

Data: 07/12

Horário: das 19h às 20h30

Informações e inscrições: https://www.sympla.com.br/atendimento-foco-no-cliente__973218