Último encontro da Segunda Empreendedora destaca a importância de manter o foco no cliente

Último encontro da Segunda Empreendedora destaca a importância de manter o foco no cliente

Especialistas vão apresentar estratégias que devem ser observadas pelos pequenos negócios, principalmente na hora de realizar os atendimentos de Natal

 

Com mais acesso à informação, o consumidor se tornou mais exigente. Por isso, o bom atendimento ao cliente tem sido cada vez mais importante. Para auxiliar os pequenos negócios de Brumadinho a se manterem relevantes neste período de mudanças, o Sebrae Minas realiza a última Segunda Empreendedora do ano, no dia 7 de dezembro, às 19h. Informações e inscrições no site da Sympla.

A ansiedade e o alto movimento dessa época fazem com que muitos vendedores diminuam a qualidade no atendimento. “Para que isso não aconteça, é importante sensibilizar os empresários e seus colaboradores sobre a importância de manter o foco no cliente, pois sabemos que ele tende a retornar ou a indicar a empresa aos amigos e familiares quando fica satisfeito com o atendimento recebido. Em um mundo de alta concorrência, com produtos muito similares, o atendimento ainda é fator de diferenciação entre os pequenos negócios”, avalia a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo.

Para ter boas estratégias que consolidem um bom atendimento ao cliente é preciso identificar e entender suas necessidades e ofertar soluções que resolvam o seu problema, tendo em mente que os custos de aquisição de um produto ou serviço devem ser inferiores aos benefícios identificados. Isso é gerar valor para o cliente. Será que a sua empresa está preparada?

Conteúdo

– O que é foco no cliente

– Por que os clientes devem estar no centro das tomadas de decisão dos negócios

– Como criar um atendimento com o cliente no foco

– O que é jornada de compra do cliente

– Como identificar qual é a jornada de compra do meu cliente

– O que muda na jornada de compra do cliente no Natal

– Como realizar um atendimento que coloca o cliente no foco

– Como auxiliar o cliente a antecipar suas compras e garantir um serviço de excelência

– Como atender um cliente com excelência no Natal

– Cuidados no pós-venda das compras de Natal

Segunda Empreendedora

A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30. Em 2020, apesar da pandemia e das dificuldades encontradas ao longo do ano, os empreendedores receberam atividades focadas em marketing para vendas e gestão financeira.

Fique por dentro das ações desenvolvidas na região de Brumadinho para os pequenos negócios acessando brumadinho.sebraemg.com.br/.

Segunda Empreendedora | Atendimento: foco no cliente

Data: 07/12

Horário: das 19h às 20h30

Informações e inscrições: https://www.sympla.com.br/atendimento-foco-no-cliente__973218

Prepare o seu negócio para a Black Friday

Prepare o seu negócio para a Black Friday

Na próxima ação da Segunda Empreendedora (9/11), especialistas darão dicas sobre como atrair clientes e recuperar as perdas nas vendas

Considerada uma das datas mais importantes para o varejo, a Black Friday promete campanhas ainda mais intensas. Por isso, o Sebrae Minas realiza no dia 9 de novembro, às 19h, a palestra ‘Black Friday: prepare-se para a época do ano que o varejo mais vende!’. Informações e inscrições gratuitas no site da Sympla.

A cada ano, aumenta o número de pequenos negócios que aderem à data comercial e aproveitam a oportunidade para liquidar o estoque e se aproximar mais dos clientes. Neste ano, a ação será realizada oficialmente no dia 27 de novembro.

Em 2019, foram movimentados cerca de R$ 6 bilhões no período, o que representou um crescimento de 35,5% em relação ao ano anterior, segundo a Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce. Mesmo com o aumento nas vendas nos últimos anos, o momento exige também alguns cuidados especiais.

“Os empresários precisam estar atentos às tendências de consumo para o planejamento de compras desta época. É importante entender qual é a situação do estoque, para planejar as compras e as promoções e adaptar a empresa aos novos hábitos de consumo dos clientes”, alerta a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo.

#11: Black Friday. Na onda dos mega descontos

No novo episódio do podcast Que negócio é esse, Sebrae? , especialistas dão dicas e alertas para tornar a data comercial uma boa oportunidade para as empresas faturarem mais no final do ano e compensarem os longos meses de dificuldades provocados pela pandemia.  Todos os episódios estão disponíveis nas principais plataformas de áudio:  SpotifyDeezerApple PodcastsYoutubeGoogle PodcastsSoundCloudCastbox ou no site do Sebrae Minas.

Segunda Empreendedora

A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações, que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30. Nos próximos encontros, os participantes conhecerão estratégias de promoção de vendas e (23/11) e serão capacitados quanto ao atendimento com foco no cliente (07/12).

Fique por dentro das ações desenvolvidas na região de Brumadinho para os pequenos negócios acessando brumadinho.sebraemg.com.br/.

 

Assessoria de Imprensa | Prefácio Comunicação 

Aline Reis – (31) 3292-8660 | (31) 99934-0658

aline@prefacio.com.br

Richard Novaes – (31) 3292 8660 | (31) 98884-0255

richard@prefacio.com.br

Sebrae prepara empreendedores de Brumadinho para as vendas de fim de ano

Sebrae prepara empreendedores de Brumadinho para as vendas de fim de ano

Na próxima ação da Segunda Empreendedora (19/10), especialistas dão dicas de como reduzir custos e aumentar os resultados de vendas no período com uma boa gestão de estoque

As festas de final de ano já estão movimentando o comércio. Para orientar os empreendedores de Brumadinho sobre a importância do planejamento do estoque, sobretudo neste momento que antecede datas como Black Friday,  Natal e Ano Novo, o Sebrae Minas realiza na próxima segunda-feira (19/10), às 19h, a palestra Estoque: como reduzir custos e aumentar o nível de serviço. Informações e inscrições gratuitas no site da Sympla.

Um bom controle de estoque permite prever o quanto será necessário comprar no próximo pedido ao fornecedor, além de ser um importante parâmetro de avaliação das vendas. De acordo com a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo, a gestão do estoque pode significar a diferença entre o lucro e o prejuízo de um negócio. Uma boa gestão de estoque passa por equilibrar os níveis de compras, a capacidade de estocagem e a disponibilidade da empresa para atendimento à demanda do cliente.

“Muitos empreendedores estão aguardando ansiosamente pelo Black Friday e pelo Natal, por serem períodos que apresentam melhores resultados em vendas para o varejo. A empresa que deseja aproveitá-lo da melhor forma possível, precisa pensar estrategicamente seu estoque. O Black Friday é um ótimo momento para se desfazer de coleções passadas e aliviar o sufoco financeiro que muitas empresas estão passando devido à pandemia”, conta.

Para a analista, na Black Friday os consumidores buscam mesmo é desconto, mas no Natal, geralmente, procuram por itens exclusivos e o ticket médio pode variar. Entender o histórico e as tendências de consumo é fundamental para o planejamento de compras desta época.

“Agora, mais do que nunca, os empresários precisam estar atentos às demandas, para descobrir se haverá uma queda no giro do estoque e qual será o comportamento de compra dos clientes.  É importante entender qual é a situação do estoque, para planejar as compras e as promoções e adaptar a empresa aos novos hábitos de compras dos consumidores”, ressalta.

Segunda Empreendedora

A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações, que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30. Confira os próximos encontros: “Black friday: prepare-se para a época do ano que mais vende!”(09/11), “Estratégias de promoção de vendas” e (23/11), “Atendimento: foco no cliente” (07/12).

Fique por dentro das ações desenvolvidas na região de Brumadinho para os pequenos negócios acessando brumadinho.sebraemg.com.br/.

Estoque: como reduzir custos e aumentar o nível de serviço

Dia: 19/10

Horário: das 19h às 20h30

Inscrições no site da Sympla.

 

Assessoria de Imprensa | Prefácio Comunicação 

Aline Reis – (31) 3292-8660 | (31) 99934-0658

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Sebrae Minas divulga a programação de atividades da Segunda Empreendedora até o final do ano

Sebrae Minas divulga a programação de atividades da Segunda Empreendedora até o final do ano

Capacitações e consultorias do Sebrae Minas, em parceria com a CDL, preparam os empreendedores para melhorar a gestão dos negócios

As ações de capacitação da Segunda Empreendedora, em Brumadinho, já estão fechadas até o final do ano. Entre outubro e dezembro, empreendedores do município terão a oportunidade de participar de encontros que abordarão temáticas como estoque, estratégias de vendas e atendimento ao cliente, com foco em preparar os empreendedores e suas equipes para a Black Friday e o Natal.

A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações, que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30.

A analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo destaca como esses assuntos podem melhorar a gestão e as vendas dos negócios da região. “O objetivo da Segunda Empreendedora sempre foi sensibilizar os empreendedores para as duas temáticas: marketing e finanças. Para este último trimestre de 2020, o intuito é preparar os empresários para as maiores datas de vendas do varejo: Black Friday e Natal. Preparamos várias atividades para que os empreendedores vendam mais e façam melhores negócios, principalmente neste momento de retomada.

Programação

05/10 | Visual Merchandising: o que é, para que serve e como aplicar no dia a dia do seu negócio | das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.

19/10 | Estoque: como reduzir custos e aumentar o nível de serviço |

das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.

09/11 | Black friday: prepare-se para a época do ano que mais vende!

Das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.

23/11 | Estratégias de promoção de vendas

Das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.

07/12 | Atendimento: foco no cliente

Das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.

 Fique por dentro das ações desenvolvidas na região de Brumadinho para os pequenos negócios acessando brumadinho.sebraemg.com.br/.

 

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Cinco passos para aumentar as vendas do seu negócio

Cinco passos para aumentar as vendas do seu negócio

Sebrae Minas e CDL de Brumadinho realizam mais uma edição da Segunda Empreendedora, capacitação gratuita para pequenos negócios do município

Com a flexibilização da abertura do comércio, os pequenos negócios já estão retornando com as atividades. Além de tomar todos os cuidados necessários, cumprindo os protocolos de segurança, os empreendedores precisam encontrar alternativas para recuperar as vendas.

Para apoiar os comerciantes nessa nova etapa, o Sebrae Minas e a CDL de Brumadinho promovem, no dia 14/9, mais uma ação da Segunda Empreendedora. A palestra 5 passos para aumentar as vendas do seu negócio é gratuita, 100% digital e será realizada das 19h às 20h30. Os interessados em participar do evento podem se inscrever por meio deste link de acesso.

De acordo com a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo, o objetivo é levar conteúdo sobre gestão para quem já tem um pequeno negócio na região. A ação também busca sensibilizar os empreendedores de Brumadinho sobre a importância de cada etapa da venda, a fim de obter uma maior efetividade durante o processo e aumentar o ticket médio de compra do cliente.

“Um processo de venda bem feito garante uma melhor experiência de compra ao cliente, aumentando a possibilidade dele retornar ao estabelecimento em outras ocasiões ou de indicar a empresa a colegas e amigos, o famoso ‘boca a boca’”, afirma.

5 passos para aumentar as vendas do seu negócio

  • Chamar a atenção | Como despertar a curiosidade do consumidor através do marketing?
  • Conheça quem está na sua frente primeiro | Quais são os problemas, expectativas desse potencial cliente?
  • Explicando o produto ou serviço| Como convencer a pessoa a se convencer?
  • Lidando com objeções| O que são objeções? Como identificá-las? E como ajustá-las e resolvê-las para não serem um impeditivo na hora do fechamento da venda?
  • Fechamento| Como sei se está na hora certa de levar o cliente para essa etapa?

 

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Serviço

Data: 14/09

Hora: das 19h às 20h30

Informações e inscrições: Link de acesso

Gratuito

 

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