02/12/2020 | Gestão empresarial
Especialistas vão apresentar estratégias que devem ser observadas pelos pequenos negócios, principalmente na hora de realizar os atendimentos de Natal
Com mais acesso à informação, o consumidor se tornou mais exigente. Por isso, o bom atendimento ao cliente tem sido cada vez mais importante. Para auxiliar os pequenos negócios de Brumadinho a se manterem relevantes neste período de mudanças, o Sebrae Minas realiza a última Segunda Empreendedora do ano, no dia 7 de dezembro, às 19h. Informações e inscrições no site da Sympla.
A ansiedade e o alto movimento dessa época fazem com que muitos vendedores diminuam a qualidade no atendimento. “Para que isso não aconteça, é importante sensibilizar os empresários e seus colaboradores sobre a importância de manter o foco no cliente, pois sabemos que ele tende a retornar ou a indicar a empresa aos amigos e familiares quando fica satisfeito com o atendimento recebido. Em um mundo de alta concorrência, com produtos muito similares, o atendimento ainda é fator de diferenciação entre os pequenos negócios”, avalia a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo.
Para ter boas estratégias que consolidem um bom atendimento ao cliente é preciso identificar e entender suas necessidades e ofertar soluções que resolvam o seu problema, tendo em mente que os custos de aquisição de um produto ou serviço devem ser inferiores aos benefícios identificados. Isso é gerar valor para o cliente. Será que a sua empresa está preparada?
Conteúdo
– O que é foco no cliente
– Por que os clientes devem estar no centro das tomadas de decisão dos negócios
– Como criar um atendimento com o cliente no foco
– O que é jornada de compra do cliente
– Como identificar qual é a jornada de compra do meu cliente
– O que muda na jornada de compra do cliente no Natal
– Como realizar um atendimento que coloca o cliente no foco
– Como auxiliar o cliente a antecipar suas compras e garantir um serviço de excelência
– Como atender um cliente com excelência no Natal
– Cuidados no pós-venda das compras de Natal
Segunda Empreendedora
A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30. Em 2020, apesar da pandemia e das dificuldades encontradas ao longo do ano, os empreendedores receberam atividades focadas em marketing para vendas e gestão financeira.
Fique por dentro das ações desenvolvidas na região de Brumadinho para os pequenos negócios acessando brumadinho.sebraemg.com.br/.
Segunda Empreendedora | Atendimento: foco no cliente
Data: 07/12
Horário: das 19h às 20h30
Informações e inscrições: https://www.sympla.com.br/atendimento-foco-no-cliente__973218
03/11/2020 | Gestão empresarial
Na próxima ação da Segunda Empreendedora (9/11), especialistas darão dicas sobre como atrair clientes e recuperar as perdas nas vendas
Considerada uma das datas mais importantes para o varejo, a Black Friday promete campanhas ainda mais intensas. Por isso, o Sebrae Minas realiza no dia 9 de novembro, às 19h, a palestra ‘Black Friday: prepare-se para a época do ano que o varejo mais vende!’. Informações e inscrições gratuitas no site da Sympla.
A cada ano, aumenta o número de pequenos negócios que aderem à data comercial e aproveitam a oportunidade para liquidar o estoque e se aproximar mais dos clientes. Neste ano, a ação será realizada oficialmente no dia 27 de novembro.
Em 2019, foram movimentados cerca de R$ 6 bilhões no período, o que representou um crescimento de 35,5% em relação ao ano anterior, segundo a Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce. Mesmo com o aumento nas vendas nos últimos anos, o momento exige também alguns cuidados especiais.
“Os empresários precisam estar atentos às tendências de consumo para o planejamento de compras desta época. É importante entender qual é a situação do estoque, para planejar as compras e as promoções e adaptar a empresa aos novos hábitos de consumo dos clientes”, alerta a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo.
#11: Black Friday. Na onda dos mega descontos
No novo episódio do podcast Que negócio é esse, Sebrae? , especialistas dão dicas e alertas para tornar a data comercial uma boa oportunidade para as empresas faturarem mais no final do ano e compensarem os longos meses de dificuldades provocados pela pandemia. Todos os episódios estão disponíveis nas principais plataformas de áudio: Spotify, Deezer, Apple Podcasts, Youtube, Google Podcasts, SoundCloud, Castbox ou no site do Sebrae Minas.
Segunda Empreendedora
A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações, que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30. Nos próximos encontros, os participantes conhecerão estratégias de promoção de vendas e (23/11) e serão capacitados quanto ao atendimento com foco no cliente (07/12).
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Assessoria de Imprensa | Prefácio Comunicação
Aline Reis – (31) 3292-8660 | (31) 99934-0658
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14/10/2020 | Gestão empresarial
Na próxima ação da Segunda Empreendedora (19/10), especialistas dão dicas de como reduzir custos e aumentar os resultados de vendas no período com uma boa gestão de estoque
As festas de final de ano já estão movimentando o comércio. Para orientar os empreendedores de Brumadinho sobre a importância do planejamento do estoque, sobretudo neste momento que antecede datas como Black Friday, Natal e Ano Novo, o Sebrae Minas realiza na próxima segunda-feira (19/10), às 19h, a palestra Estoque: como reduzir custos e aumentar o nível de serviço. Informações e inscrições gratuitas no site da Sympla.
Um bom controle de estoque permite prever o quanto será necessário comprar no próximo pedido ao fornecedor, além de ser um importante parâmetro de avaliação das vendas. De acordo com a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo, a gestão do estoque pode significar a diferença entre o lucro e o prejuízo de um negócio. Uma boa gestão de estoque passa por equilibrar os níveis de compras, a capacidade de estocagem e a disponibilidade da empresa para atendimento à demanda do cliente.
“Muitos empreendedores estão aguardando ansiosamente pelo Black Friday e pelo Natal, por serem períodos que apresentam melhores resultados em vendas para o varejo. A empresa que deseja aproveitá-lo da melhor forma possível, precisa pensar estrategicamente seu estoque. O Black Friday é um ótimo momento para se desfazer de coleções passadas e aliviar o sufoco financeiro que muitas empresas estão passando devido à pandemia”, conta.
Para a analista, na Black Friday os consumidores buscam mesmo é desconto, mas no Natal, geralmente, procuram por itens exclusivos e o ticket médio pode variar. Entender o histórico e as tendências de consumo é fundamental para o planejamento de compras desta época.
“Agora, mais do que nunca, os empresários precisam estar atentos às demandas, para descobrir se haverá uma queda no giro do estoque e qual será o comportamento de compra dos clientes. É importante entender qual é a situação do estoque, para planejar as compras e as promoções e adaptar a empresa aos novos hábitos de compras dos consumidores”, ressalta.
Segunda Empreendedora
A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações, que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30. Confira os próximos encontros: “Black friday: prepare-se para a época do ano que mais vende!”(09/11), “Estratégias de promoção de vendas” e (23/11), “Atendimento: foco no cliente” (07/12).
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Estoque: como reduzir custos e aumentar o nível de serviço
Dia: 19/10
Horário: das 19h às 20h30
Inscrições no site da Sympla.
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07/10/2020 | Gestão empresarial
Capacitações e consultorias do Sebrae Minas, em parceria com a CDL, preparam os empreendedores para melhorar a gestão dos negócios
As ações de capacitação da Segunda Empreendedora, em Brumadinho, já estão fechadas até o final do ano. Entre outubro e dezembro, empreendedores do município terão a oportunidade de participar de encontros que abordarão temáticas como estoque, estratégias de vendas e atendimento ao cliente, com foco em preparar os empreendedores e suas equipes para a Black Friday e o Natal.
A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações, que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30.
A analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo destaca como esses assuntos podem melhorar a gestão e as vendas dos negócios da região. “O objetivo da Segunda Empreendedora sempre foi sensibilizar os empreendedores para as duas temáticas: marketing e finanças. Para este último trimestre de 2020, o intuito é preparar os empresários para as maiores datas de vendas do varejo: Black Friday e Natal. Preparamos várias atividades para que os empreendedores vendam mais e façam melhores negócios, principalmente neste momento de retomada.
Programação
05/10 | Visual Merchandising: o que é, para que serve e como aplicar no dia a dia do seu negócio | das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.
19/10 | Estoque: como reduzir custos e aumentar o nível de serviço |
das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.
09/11 | Black friday: prepare-se para a época do ano que mais vende!
Das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.
23/11 | Estratégias de promoção de vendas
Das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.
07/12 | Atendimento: foco no cliente
Das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.
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24/09/2020 | Gestão empresarial
Capacitação gratuita faz parte da Segunda Empreendedora, projeto realizado pelo Sebrae Minas em parceria com a CDL de Brumadinho para os pequenos negócios do município
Um dos principais desafios enfrentados por quem empreende é fixar o preço de venda das suas mercadorias de forma a garantir o lucro. Estabelecer uma prática de formulação e análise de preços que seja confiável e contabilizar os custos e despesas do processo para tornar o negócio mais competitivo e lucrativo são algumas das dificuldades para aqueles que desejam ter ou já têm um negócio.
Para ajudar os empreendedores do varejo a analisar fatores como demanda, concorrência e custos, que auxiliam a elaborar o preço de produtos e serviços, o Sebrae Minas e a CDL de Brumadinho promovem no dia 28/9 mais uma ação da Segunda Empreendedora. A palestra “Varejo: entenda como formar o seu preço de venda”é gratuita, 100% digital e será realizada das 19h às 20h30. Os interessados em participar do evento podem se inscrever por meio deste link de acesso.
Segundo a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo, a ação busca esclarecer aos empreendedores de Brumadinho que o preço de um produto ou serviço deve ser suficiente para cobrir os custos e despesas do negócio e ainda ser capaz de gerar lucro e remunerar o capital investido pelos sócios.
“A formação do preço é um processo que requer a atenção do empreendedor. Errar em seu cálculo pode significar prejuízo para a empresa. Portanto, é preciso contabilizar todos os custos e despesas, definir uma margem de contribuição e o retorno esperado. Além disto, o empreendedor deve considerar outros fatores que exercem influência sobre o preço, como por exemplo: análise de mercado (baseada na oferta e na demanda) e análise da concorrência (baseada no preço praticado pelas empresas do mesmo setor ou dos produtos substitutos)”, reforça a analista.
O Sebrae Minas preparou algumas dicas de como realizar a formação de preços, com base em alguns critérios que são padrão para qualquer negócio.
Estabeleça os custos: todo produto ou serviço gera despesas. Existem custos de produção, transporte, armazenamento, divulgação e muitos outros. É preciso uma análise detalhada dos custos e despesas associados ao produto ou serviço
Defina a margem de lucro:a margem de lucro é o percentual que supera o valor base. Por isso, durante a formação de preços, o empreendedor deve pensar no quanto deseja ganhar a cada venda, o que permite ao negócio se tornar sustentável ao longo do tempo.
Acompanhe o mercado: o mercado dita tendências. Portanto, é impossível falar em formação de preços sem considerar o quanto a concorrência deve influenciar nos preços finais. Essa estratégia é importante também para saber o melhor momento para lançar promoções e ofertas.
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Varejo: entenda como formar o seu preço de venda!
Data: 28/09
Horário: das 19h às 20h30
Informações e inscrições: https://www.sympla.com.br/varejo-entenda-como-formar-o-preco-de-venda-dos-produtos__972544
Gratuito
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