02/12/2020 | Gestão empresarial
Especialistas vão apresentar estratégias que devem ser observadas pelos pequenos negócios, principalmente na hora de realizar os atendimentos de Natal
Com mais acesso à informação, o consumidor se tornou mais exigente. Por isso, o bom atendimento ao cliente tem sido cada vez mais importante. Para auxiliar os pequenos negócios de Brumadinho a se manterem relevantes neste período de mudanças, o Sebrae Minas realiza a última Segunda Empreendedora do ano, no dia 7 de dezembro, às 19h. Informações e inscrições no site da Sympla.
A ansiedade e o alto movimento dessa época fazem com que muitos vendedores diminuam a qualidade no atendimento. “Para que isso não aconteça, é importante sensibilizar os empresários e seus colaboradores sobre a importância de manter o foco no cliente, pois sabemos que ele tende a retornar ou a indicar a empresa aos amigos e familiares quando fica satisfeito com o atendimento recebido. Em um mundo de alta concorrência, com produtos muito similares, o atendimento ainda é fator de diferenciação entre os pequenos negócios”, avalia a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo.
Para ter boas estratégias que consolidem um bom atendimento ao cliente é preciso identificar e entender suas necessidades e ofertar soluções que resolvam o seu problema, tendo em mente que os custos de aquisição de um produto ou serviço devem ser inferiores aos benefícios identificados. Isso é gerar valor para o cliente. Será que a sua empresa está preparada?
Conteúdo
– O que é foco no cliente
– Por que os clientes devem estar no centro das tomadas de decisão dos negócios
– Como criar um atendimento com o cliente no foco
– O que é jornada de compra do cliente
– Como identificar qual é a jornada de compra do meu cliente
– O que muda na jornada de compra do cliente no Natal
– Como realizar um atendimento que coloca o cliente no foco
– Como auxiliar o cliente a antecipar suas compras e garantir um serviço de excelência
– Como atender um cliente com excelência no Natal
– Cuidados no pós-venda das compras de Natal
Segunda Empreendedora
A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30. Em 2020, apesar da pandemia e das dificuldades encontradas ao longo do ano, os empreendedores receberam atividades focadas em marketing para vendas e gestão financeira.
Fique por dentro das ações desenvolvidas na região de Brumadinho para os pequenos negócios acessando brumadinho.sebraemg.com.br/.
Segunda Empreendedora | Atendimento: foco no cliente
Data: 07/12
Horário: das 19h às 20h30
Informações e inscrições: https://www.sympla.com.br/atendimento-foco-no-cliente__973218
14/10/2020 | Gestão empresarial
Na próxima ação da Segunda Empreendedora (19/10), especialistas dão dicas de como reduzir custos e aumentar os resultados de vendas no período com uma boa gestão de estoque
As festas de final de ano já estão movimentando o comércio. Para orientar os empreendedores de Brumadinho sobre a importância do planejamento do estoque, sobretudo neste momento que antecede datas como Black Friday, Natal e Ano Novo, o Sebrae Minas realiza na próxima segunda-feira (19/10), às 19h, a palestra Estoque: como reduzir custos e aumentar o nível de serviço. Informações e inscrições gratuitas no site da Sympla.
Um bom controle de estoque permite prever o quanto será necessário comprar no próximo pedido ao fornecedor, além de ser um importante parâmetro de avaliação das vendas. De acordo com a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo, a gestão do estoque pode significar a diferença entre o lucro e o prejuízo de um negócio. Uma boa gestão de estoque passa por equilibrar os níveis de compras, a capacidade de estocagem e a disponibilidade da empresa para atendimento à demanda do cliente.
“Muitos empreendedores estão aguardando ansiosamente pelo Black Friday e pelo Natal, por serem períodos que apresentam melhores resultados em vendas para o varejo. A empresa que deseja aproveitá-lo da melhor forma possível, precisa pensar estrategicamente seu estoque. O Black Friday é um ótimo momento para se desfazer de coleções passadas e aliviar o sufoco financeiro que muitas empresas estão passando devido à pandemia”, conta.
Para a analista, na Black Friday os consumidores buscam mesmo é desconto, mas no Natal, geralmente, procuram por itens exclusivos e o ticket médio pode variar. Entender o histórico e as tendências de consumo é fundamental para o planejamento de compras desta época.
“Agora, mais do que nunca, os empresários precisam estar atentos às demandas, para descobrir se haverá uma queda no giro do estoque e qual será o comportamento de compra dos clientes. É importante entender qual é a situação do estoque, para planejar as compras e as promoções e adaptar a empresa aos novos hábitos de compras dos consumidores”, ressalta.
Segunda Empreendedora
A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações, que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30. Confira os próximos encontros: “Black friday: prepare-se para a época do ano que mais vende!”(09/11), “Estratégias de promoção de vendas” e (23/11), “Atendimento: foco no cliente” (07/12).
Fique por dentro das ações desenvolvidas na região de Brumadinho para os pequenos negócios acessando brumadinho.sebraemg.com.br/.
Estoque: como reduzir custos e aumentar o nível de serviço
Dia: 19/10
Horário: das 19h às 20h30
Inscrições no site da Sympla.
Assessoria de Imprensa | Prefácio Comunicação
Aline Reis – (31) 3292-8660 | (31) 99934-0658
aline@prefacio.com.br
Richard Novaes – (31) 3292 8660 | (31) 98884-0255
richard@prefacio.com.br
07/10/2020 | Gestão empresarial
Capacitações e consultorias do Sebrae Minas, em parceria com a CDL, preparam os empreendedores para melhorar a gestão dos negócios
As ações de capacitação da Segunda Empreendedora, em Brumadinho, já estão fechadas até o final do ano. Entre outubro e dezembro, empreendedores do município terão a oportunidade de participar de encontros que abordarão temáticas como estoque, estratégias de vendas e atendimento ao cliente, com foco em preparar os empreendedores e suas equipes para a Black Friday e o Natal.
A proposta da Segunda Empreendedora é envolver cada vez mais os empreendedores de Brumadinho em capacitações, que ocorrem a cada 15 dias na cidade. A iniciativa prepara os lojistas para os desafios do comércio na região. As atividades são gratuitas e 100% on-line, realizadas sempre das 19h às 20h30.
A analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo destaca como esses assuntos podem melhorar a gestão e as vendas dos negócios da região. “O objetivo da Segunda Empreendedora sempre foi sensibilizar os empreendedores para as duas temáticas: marketing e finanças. Para este último trimestre de 2020, o intuito é preparar os empresários para as maiores datas de vendas do varejo: Black Friday e Natal. Preparamos várias atividades para que os empreendedores vendam mais e façam melhores negócios, principalmente neste momento de retomada.
Programação
05/10 | Visual Merchandising: o que é, para que serve e como aplicar no dia a dia do seu negócio | das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.
19/10 | Estoque: como reduzir custos e aumentar o nível de serviço |
das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.
09/11 | Black friday: prepare-se para a época do ano que mais vende!
Das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.
23/11 | Estratégias de promoção de vendas
Das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.
07/12 | Atendimento: foco no cliente
Das 19h às 20h30 | Inscrições no site da Sympla.
Fique por dentro das ações desenvolvidas na região de Brumadinho para os pequenos negócios acessando brumadinho.sebraemg.com.br/.
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