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Expor os princípios básicos da qualidade, buscando sua aplicação no atendimento ao cliente como forma diferenciadora na gestão de negócios, contribuindo para aumentar a competitividade

Conteúdo:
- Conceitos de Qualidade e Não Qualidade
- Conceitos de Qualidade Total
- O papel das pessoas na gestão pela Qualidade
- O papel do atendimento
- A importância da Qualidade no atendimento a clientes e seus benefícios