Como atrair e fidelizar clientes?

Como atrair e fidelizar clientes?

Marketing de relacionamento é tema da nova capacitação oferecida pela Segunda Empreendedora em Brumadinho

No dia 10 de agosto, os empreendedores de Brumadinho terão a oportunidade de entender a importância de identificar e tratar de forma distinta os clientes de uma empresa, com a palestra online Marketing de relacionamento: como atrair e fidelizar clientes?. A ação, que faz parte da Segunda Empreendedora, será realizada às 19h, e as inscrições já estão abertas neste link.

A Segunda Empreendedora é uma realização do Sebrae Minas, em parceria com a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) do município e tem como propósito engajar a comunidade brumadinhense e fomentar o empreendedorismo na região. Os encontros são realizados quinzenalmente, sempre nas segundas-feiras, com oferta de capacitações gratuitas.

Além das capacitações, são oferecidas consultorias especializadas em marketing e finanças.  O objetivo do projeto é ajudar os empreendedores nas necessidades específicas de cada empresa. Durante todo o ano, a Segunda Empreendedora apresenta um cronograma de atividades para a cidade, com a inclusão de diversos temas.

SERVIÇO

Palestra online Marketing de relacionamento: como atrair e fidelizar clientes?

Data: 10 de agosto

Hora: 19h

Informações e Inscrições: acesse neste link

Conteúdo

– O que é Marketing de Relacionamento?

– Qual a importância do Marketing de Relacionamento dentro do atual contexto?

– Como definir o cliente-alvo certo para se relacionar?

– Como capturar os dados do cliente para iniciar um relacionamento com ele?

– O processo do marketing de relacionamento.

– Padronização do atendimento ao cliente é preciso?

– Como as pequenas empresas podem fazer a gestão do relacionamento com o cliente?

– Quais áreas devem estar envolvidas nesse processo?

– Cases de sucesso

 

Conheça as ações desenvolvidas pelo Sebrae Minas em Brumadinho acessando o Portal brumadinho.sebraemg.com.br/

 

Assessoria de Imprensa | Prefácio Comunicação

Aline Reis – (31) 3292-8660 | (31) 99934-0658

aline@prefacio.com.br

Richard Novaes – (31) 3292 8660 | (31) 98884-0255

richard@prefacio.com.br

 

Retomada de bares e restaurantes em Brumadinho

Retomada de bares e restaurantes em Brumadinho

Sebrae Minas vai apresentar, no dia 03/08, projeto para apoiar pequenos negócios do segmento de alimentação fora do lar do município

O setor de alimentação fora do lar sofreu bastante com o fechamento dos negócios durante a pandemia da Covid-19. De acordo com a pesquisa Sebrae “O impacto do coronavírus nos pequenos negócios”, 87% dos empresários tiveram o faturamento reduzido desde o início do isolamento social. A Abrasel estima que entre 30 e 40 % dos bares e restaurantes podem fechar as portas definitivamente.

Para estimular a retomada dos negócios de bares e restaurantes de Brumadinho, o Sebrae Minas promove na próxima segunda-feira (03/08), às 15h, a apresentação do Programa de Retomada dos Bares e Restaurantes de Brumadinho. Na ocasião será divulgado um conjunto de soluções de curto prazo para empreendedores do segmento de alimentação fora do lar. Mais informações pelo telefone: (31) 3379-9569. Clique aqui para se inscrever.

De acordo com a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo, o projeto busca auxiliar os bares e restaurantes do município a se adequarem e a se reposicionarem no mercado de forma mais objetiva e ágil.

“Desde o início da crise, o Sebrae Minas adotou diversas medidas para apoiar e orientar os empreendedores. Realizamos consultorias online, acompanhamento individualizado e sistematizado na plataforma Sebrae Focus, além de soluções customizadas conforme a necessidade e maturidade de gestão identificada em cada grupo”.

Desafios para a retomada

Segundo dados da pesquisa da Galunion e Qualibest, realizada em abril, entre os negócios de alimentação que o consumidor mais vai evitar frequentar após o período de distanciamento social estão: quiosques e carrinhos de comida de rua (56%), foodtrucks (42%) e restaurantes de buffet por quilo (40%).

Ainda segundo o estudo, em cidades em que bares e restaurantes já reabriram, as vendas estão entre 50% a 90% mais baixas do que no mesmo período de 2019.

A analista do Sebrae alerta que para diminuir a insegurança dos consumidores, os negócios devem demonstrar  empatia,  acolhimento e confiança. Diante do receio com o “novo normal”, o que será capaz de direcionar o cliente para esse ou aquele restaurante será a confiança e o relacionamento.

“Por isso, busque orientações e aposte na visibilidade das suas ações. Mostre para o cliente que há uma preocupação com os protocolos de segurança que orientam sobre adequação e funcionamento das lojas físicas e do atendimento presencial. As empresas precisam se preparar não só para atender às novas exigências das autoridades de saúde, mas também se adequar às necessidades dos clientes que mudaram a forma de consumir produtos e serviços,” reforça.

Programação para o mês de agosto | Brumadinho

03/08 | Lançamento do Projeto de retomada de Bares e Restaurantes | 15h

10/08 | Marketing de Relacionamento: como atrair e fidelizar clientes?| 19h

26/08 | MEI: Como formalizar meu negócio?| 19h

Informações e inscrições, clique aqui.

 

 

Assessoria de Imprensa | Prefácio Comunicação

Aline Reis – (31) 3292-8660 | (31) 99934-0658

aline@prefacio.com.br

Richard Novaes – (31) 3292 8660 | (31) 98884-0255

richard@prefacio.com.br

 

 

 

 

 

Bate-papo online sobre comportamento do consumidor

Bate-papo online sobre comportamento do consumidor

Evento faz parte da Segunda Empreendedora e será realizado dia 27/07

O surto causado pelo novo coronavírus provocou uma mudança de hábito nos consumidores, que estão mais cautelosos durante as compras. Como forma de prevenção, muitas pessoas têm evitado as lojas físicas e estão se voltando cada vez mais para as compras online, não apenas a compra de itens de alto valor agregado, como também alimentos, remédios e outros produtos.

As necessidades de consumo não desaparecem e podem até aumentar, mas durante uma pandemia, o comportamento do consumidor varia, segundo as etapas do avanço da doença. Por isso, o Sebrae Minas, em parceria com a CDL de Brumadinho,  promove mais um Bate-papo Online, agora, sobre o comportamento do consumidor, na próxima segunda-feira (27/07), às 19h. Informações e inscrições no site da loja do Sebrae Minas loja.sebraemg.com.br/ .

O encontro é gratuito e acontecerá de forma 100% online, em uma plataforma de transmissão ao vivo: WebinarJam. Ele é destinado a empreendedores de Brumadinho e região (MEI, ME e EPP) e potenciais empreendedores, principalmente, do segmento de moda e varejo. Os participantes poderão tirar suas dúvidas com os especialistas do Sebrae.

“As mudanças aceleradas, a adoção de novas tecnologias e as alterações na forma como consumimos influencia diferentemente na competitividade do seu negócio. Por isso, será abordado no bate-papo conceitos, dados e tendências que refletem a mudança de hábito do cliente na hora de comprar”, ressalta a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo.

Comportamento do Consumidor

Um estudo realizado no mês passado pela Nielsen indica alguns sinais de padrão de consumo praticamente ligados a itens de abastecimento de emergência e suprimentos de saúde. Segundo a pesquisa, as mudanças de hábitos que mais se destacaram foram:
  • Crescente interesse por produtos para a manutenção geral da saúde e bem-estar.
  • Priorização de produtos essenciais para a contenção do vírus, saúde e segurança pública.
  • Armazenamento de alimentos e uma vasta gama de produtos de saúde.
  • Aumento das compras online e diminuição das visitas às lojas.
  • Viagens de compras restritas, preocupações com o aumento do preço.
  • Retorno às rotinas diárias, mas com cautela renovada sobre a saúde.
  • Conheça as ações desenvolvidas pela Sebrae Minas no município acessando o Portal brumadinho.sebraemg.com.br/ .

Serviço – Bate Papo Online sobre Comportamento do Consumidor

Data: 27/07

Hora: 19h

Informações e inscrição:loja.sebraemg.com.br/

 

 

Nova realidade do mercado exige preparo dos empreendedores

Nova realidade do mercado exige preparo dos empreendedores

Sebrae Minas, em parceria com a CDL de Brumadinho, promove consultorias gratuitas para os pequenos negócios do município se capacitarem durante a pandemia

Brumadinho é um dos municípios mineiros que tem sofrido com os efeitos negativos da pandemia do novo coronavírus. O isolamento social tem exigido dos pequenos negócios criatividade e adequações para sobreviverem a este momento. Por isso, o Sebrae Minas e a CDL do município promovem, a partir do dia 13 de julho, consultorias continuadas com o objetivo de auxiliar os empreendedores a se adequarem à nova realidade de mercado.

As consultorias continuadas são destinadas a quem busca repensar seu modelo de negócio, investir em marketing digital, impulsionar as vendas online e melhorar sua gestão financeira. As inscrições já estão abertas e podem ser realizadas pelo link https://forms.gle/Sz35M6aT6B1HRMvi7

De acordo com a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo, as capacitações serão feitas de forma individualizada. O empreendedor deve ter disponibilidade para encontros semanais ou quinzenais (prazo máximo).

“As atividades iniciam-se no dia 13/07, com palestra inaugural, apresentação dos pontos fundamentais do trabalho a ser desenvolvido e cronograma de atividades. Todos os eventos serão realizados de forma 100% online. Por isso, o empreendedor que deseja participar necessita ter acesso a internet e desktop, notebook ou celular com câmera e áudio”, destaca.

Pequenos negócios em Brumadinho

Diante do aumento do número de casos da Covid-19 e também da alta quantidade de denúncias de não cumprimento das medidas de segurança contra a proliferação do novo coronavírus, Brumadinho recuou na flexibilização do comércio.

De acordo com o presidente da CDL de Brumadinho, Henrique Mendes, os comerciantes têm buscado as vendas por delivery como uma alternativa neste momento de pandemia.

“Há uma grande necessidade dos comerciantes se reinventarem. Estamos sentindo falta de preparação com as vendas online e com a organização do planejamento financeiro. Os dois temas serão trabalhados nas consultorias continuadas. É tempo de reinventar e buscar estratégias para o controle financeiro para enfrentar as dificuldades deste momento”, afirma.

Criatividade para alavancar os negócios

A 4ª edição da pesquisa O Impacto da Pandemia de Coronavírus nos Pequenos Negócios, do Sebrae, mostrou que mais de um terço (35,5%) dos pequenos negócios mineiros estão com dívidas em atraso. A maioria (64,2%) dos empresários consultados no estado disseram não ter dívidas (35%) ou estar com os empréstimos em dia (29%).

É o caso da empresária Sara Marques, proprietária da loja de moda Talismã. Ela criou malas personalizadas para levar as roupas até as clientes. Segundo ela, essa era uma ideia antiga que estava para ser aplicada, mas, com a pandemia, enxergou nas entregas em domicílio uma oportunidade de aumentar as vendas da loja.

“Percebo, no trabalho desenvolvido com as malas, a importância do atendimento personalizado para a fidelização dos clientes. As peças são escolhidas de acordo com o perfil do cliente e, por isso, as vendas são efetivadas. E com a quarentena, além de levar as malas higienizadas e com os cuidados necessários, também levo um pouco de carinho para esse cliente que tem se mantido isolado”, destaca.

Ela conta que o uso das malas começou no mês de maio, quando o faturamento, comparado ao do ano passado, caiu 10%. Já em junho, os números começaram a melhorar e chegaram quase a bater o mesmo valor alcançado no mesmo mês em 2019. O estoque foi reposto por sete vezes.

“A meta para julho é que as vendas aumentem ainda mais. Tradicionalmente, era um mês em que as pessoas viajavam, e ainda tem a chegada do inverno. Prevejo um aumento das vendas de roupas, principalmente, as peças que trazem conforto, já que muitas pessoas estão trabalhando em homeoffice e até mesmo praticando atividades físicas em casa. A ideia é superar as vendas do ano passado”.

Sara já realizou várias cursos e consultorias no Sebrae e agora tem buscado se aperfeiçoar no uso do Instagram (@loja_talisma) como outra ferramenta para conquistar e fidelizar as clientes.

Estímulo ao empreendedorismo e ao desenvolvimento econômico local

O Sebrae tem buscado alternativas que favoreçam o fortalecimento dos pequenos negócios em Brumadinho, como a disseminação da educação empreendedora, além de outros mecanismos para estimular o desenvolvimento econômico local, principalmente, neste momento de pandemia.

Desde 2010, o Sebrae atua em Brumadinho, quando desenvolveu um trabalho de formação da rede de serviços turísticos com empreendedores das regiões de Casa Branca e Piedade do Paraopeba, hoje formalizada como Associação de Turismo de Brumadinho.

Atualmente, o município conta com as ações quinzenais da Segunda Empreendedora, que já orientou mais de 30 empreendedores. No mês passado, foi lançada a Jornada Empreendedora Semear, destinada a jovens empreendedores. O primeiro encontro contou com cerca de 40 participantes.

Conheça as ações desenvolvidas pela Sebrae Minas no município acessando o Portal brumadinho.sebraemg.com.br/

Serviço: Consultorias continuadas em Brumadinho

Data: início em 13 de julho

Local: os atendimentos serão realizados de forma 100% digital.

Informações e inscrição: https://forms.gle/Sz35M6aT6B1HRMvi7

Como utilizar a internet para vender mais

Como utilizar a internet para vender mais

Esta é mais uma palestra da Segunda Empreendedora em Brumadinho, que acontece no dia 29/6. As inscrições já estão abertas

Com a limitação da circulação de pessoas devido ao isolamento social provocado pelo coronavírus (Covid-19), pequenos negócios tiveram que investir em novos canais de vendas. De acordo com uma pesquisa feita pelo Sebrae, entre os dias 30 de abril e 5 de maio, 34% dos empreendimentos mineiros estão apostando nas vendas pelas redes sociais, sites, aplicativos ou telefone.

De acordo com a analista do Sebrae Minas Fernanda do Carmo, este momento de pandemia tem exigido novas medidas para que os empreendedores de Brumadinho mantenham os seus negócios ativos. “Os estabelecimentos da região tiveram que adaptar a forma como atendem os seus clientes e realizam suas vendas, para se adequar ao decreto que regulariza o funcionamento do comércio na região. Até então, as vendas eram feitas para clientes fidelizados à marca e consumidores que passavam pela região. Sem contato com este último público, o jeito agora é recorrer às mídias digitais e garantir a presença online dos negócios”.

Por isso, o Sebrae Minas, em parceria com a CDL de Brumadinho, realiza na próxima segunda-feira (29/6), às 19h, a palestra online “Não venda pela internet, utilize a internet para vender mais”. Ela terá a participação de Marcio Eugênio, dono do canal no Youtube D Loja Virtual. As inscrições estão abertas e podem ser realizadas pelo loja.sebraemg.com.br .

O empreendedor e especialista em e-commerce vai compartilhar algumas estratégias utilizadas em seu projeto mais recente, que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos. Ele irá apresentar ferramentas que podem ajudar a alavancar o negócio físico, além de abordar as diferenças entre vender pela internet e utilizar a internet para vender mais.

“O objetivo da live é mostrar que o empreendedor pode utilizar as plataformas online para alavancar os seus negócios. É importante identificar os clientes com potencial e trabalhar para que ele interaja com a sua marca por pelo menos cinco segundos. Ele precisa ver o que você fabrica, os serviços que você entrega e os clientes que você atende”, destaca Marcio Eugênio.

Confira a entrevista com especialista em e-commerce, Marcio Eugênio:

Qual a maior dificuldade encontrada pelo pequenos negócios nas plataformas digitais em um território como Brumadinho?

O principal desafio de todo negócio é conseguir mostrar o seu produto para um maior número de pessoas que tem possibilidade de comprá-lo. Isso vale para Brumadinho ou qualquer outra cidade. Hoje em dia, fabricar um produto é muito fácil. O desafio, diante de tanto acesso a informação, é conseguir fazer com que os consumidores parem cinco segundos para ver o seu produto ou serviço.

Podemos dizer que o período de quarentena popularizou os serviços realizados pela internet?

Durante a pandemia, as pessoas aumentaram o contato com as tecnologias e,consequentemente, com o consumo de conteúdo da internet. Acredito que a população avançou em 60/70 dias, o que levaria quatro ou cinco anos. A venda pela internet é uma realidade, e os empreendedores precisam aproveitar essa oportunidade.

Que dica você deixaria para os empreendedores de Brumadinho aplicarem no dia a dia dos seus negócios?

A principal dica é produzir posts com conteúdos de qualidade sobre aquilo que você vende nas redes sociais e investir dinheiro para distribuir esse material às pessoas certas. Hoje em dia, a precificação desse serviço nas redes sociais, ou seja, o quanto você gasta para mostrar os seus produtos e serviços, está muito barata. E quem conseguir entender como isso funciona vai sair na frente.

Palestra online “Não venda pela internet, utilize a internet para vender mais”

Data: 29/6

Hora: 19h

Inscrição: loja.sebraemg.com.br

 

Segunda Empreendedora é retomada em Brumadinho, com capacitação online para o setor de alimentação

Segunda Empreendedora é retomada em Brumadinho, com capacitação online para o setor de alimentação

Segurança de alimentos e boas práticas para o delivery são temas do bate-papo virtual da próxima segunda-feira (15/06), com representantes da Visa e do Senac 

Boas práticas de higiene e manipulação de alimentos para o delivery e o decreto municipal de enfrentamento à Covid-19 em Brumadinho são temas da próxima Segunda Empreendedora, que será realizada no dia 15 de junho, em versão online. Será um bate-papo virtual com especialistas da Vigilância Sanitária e do Senac, para falar sobre procedimentos de segurança obrigatórios para o setor de alimentação. O encontro virtual será das 19h às 20h30 e é voltado para empreendedores de Brumadinho e municípios do entorno como, Mario Campos, Sarzedo, São Joaquim de Bicas e Igarapé. A inscrição é gratuita e pode ser realizada na CDL de Brumadinho, pelo telefone (31) 3571-1777, ou por meio do link https://forms.gle/eWTjBsbTMy1C39AS6

Os cuidados para garantir a segurança alimentar neste período de pandemia precisam ser redobrados. Limpeza correta das superfícies, utilização de produtos autorizados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), disponibilização de lixeiras, sabão líquido e álcool em gel, de acordo com as especificações de cada local são alguns temas abordados por protocolos sanitários e que serão tratados no bate-papo virtual.

O objetivo do encontro é orientar os empreendedores de Brumadinho e região sobre medidas fundamentais para a redução de riscos de transmissão da Covid-19, protegendo os trabalhadores e o público em geral.

A Segunda Empreendedora é um evento de capacitação promovido pelo Sebrae Minas, em parceria com a CDL de Brumadinho. A cada 15 dias são promovidas capacitações e consultorias gerenciais gratuitas sobre temas relacionados aos principais desafios gerenciais dos pequenos negócios, nas áreas de finanças, marketing, pessoas e legislação. Por conta do isolamento social, os encontros foram interrompidos entre os meses de abril e maio e estão sendo retomados agora, mas no formato digital.

Segunda Empreendedora

Bate-papo online com a Visa e o Senac

Data: 15 de junho

Horário: 19h às 20h30

Inscrição gratuita

Temas:

Decreto Municipal de enfretamento à COVID-19 em Brumadinho

Convidado:  José Antônio de Moraes/Visa

Segurança de alimentos e boas práticas para o delivery

Convidado: Rafael Teixeira de Mattos/Senac

 

Assessoria de Imprensa Sebrae Minas

(31) 3379-9271/9275/9139